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Questa informativa descrive come PVD Consulting S.r.l.s. raccoglie, utilizza e protegge i tuoi dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), nell'ambito del Portale di Assistenza.
2. Dati raccolti
Attraverso il Portale di Assistenza raccogliamo i seguenti dati personali:
- Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo email
- Dati aziendali: denominazione dell'azienda, numero di telefono
- Dati tecnici: descrizione dei problemi segnalati nell'ambito delle richieste di assistenza
- Allegati: file caricati a supporto delle richieste di assistenza
- Dati di utilizzo: log di accesso, timestamp delle attività
3. Finalità del trattamento
I tuoi dati vengono trattati per le seguenti finalità:
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica e comunicazione relativa allo stato dei ticket
- Adempimento degli obblighi contrattuali derivanti dal rapporto di assistenza
- Adempimento di obblighi legali
- Sicurezza del sistema e prevenzione di accessi non autorizzati
4. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati si basa sulle seguenti basi giuridiche ai sensi dell'art. 6 GDPR:
- Esecuzione di un contratto (art. 6(1)(b) GDPR): per la gestione del rapporto di assistenza tecnica e la comunicazione relativa ai ticket
- Adempimento di un obbligo legale (art. 6(1)(c) GDPR): per le finalità previste dalla normativa applicabile
- Legittimo interesse del titolare (art. 6(1)(f) GDPR): per garantire la sicurezza del sistema informatico e prevenire accessi non autorizzati, previa valutazione di bilanciamento con i diritti e le libertà degli interessati
5. Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità indicate:
- Dati dei ticket: 3 anni dalla chiusura del ticket
- Dati dell'account: per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i 2 anni successivi alla sua cessazione
- Log di accesso: 12 mesi
Decorsi tali termini, i dati vengono cancellati o resi anonimi.
6. Destinatari dei dati
I tuoi dati possono essere comunicati ai seguenti soggetti, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR:
- Supabase Inc. (USA): fornitore del database e del servizio di autenticazione. Il trasferimento verso gli Stati Uniti è garantito mediante Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46 GDPR.
- Netlify Inc. (USA): fornitore del servizio di hosting del Portale. Il trasferimento verso gli Stati Uniti è garantito mediante Clausole Contrattuali Standard ai sensi dell'art. 46 GDPR.
- Resend Inc. (USA): fornitore del servizio di invio email transazionali. Il trasferimento verso gli Stati Uniti è garantito mediante Clausole Contrattuali Standard ai sensi dell'art. 46 GDPR.
- Make s.r.o. (Repubblica Ceca, UE): fornitore del servizio di automazione dei flussi email.
Tutti i fornitori sono vincolati da accordi di trattamento dei dati conformi al GDPR.
7. I tuoi diritti
In qualità di interessato, puoi esercitare i seguenti diritti ai sensi degli artt. 15–22 GDPR:
- Accesso (art. 15): richiedere copia dei tuoi dati personali trattati
- Rettifica (art. 16): correggere dati inesatti o incompleti
- Cancellazione (art. 17): richiedere la cancellazione dei tuoi dati nei casi previsti dalla normativa
- Limitazione (art. 18): richiedere la limitazione del trattamento
- Portabilità (art. 20): ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, nei casi in cui il trattamento sia basato su contratto o consenso e venga effettuato con mezzi automatizzati
- Opposizione (art. 21): opporsi al trattamento basato su legittimo interesse
Le richieste vanno inviate a info@pvdcons.it. PVD Consulting S.r.l.s. risponderà entro un mese dal ricevimento, termine prorogabile di ulteriori due mesi in caso di complessità o elevato numero di richieste, con comunicazione motivata all'interessato.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
8. Sicurezza dei dati
PVD Consulting S.r.l.s. adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o divulgazione accidentale. I dati sono trasmessi mediante connessioni cifrate (HTTPS) e conservati su infrastrutture sicure.
9. Modifiche all'informativa
La presente informativa può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche normative o operative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite il Portale o via email. Si consiglia di consultare questa pagina regolarmente.